以抖音直播间为例，设置快捷用语发送的具体流程:

（1）个人快捷短语支持在右侧工作台、【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除等操作。

①右侧工作台选择【快捷短语】-【个人短语】，可以进行删除、编辑、发送等操作，黑色加粗带“/”符号的为短语编码，后面的长句为短语编码对应的句子，鼠标放置上去后会展示整句话。

②在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】也可以进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能。

③右侧工作台进行个人快捷短语编辑时，可以点击【前往高级短语配置】，跳转到高级编辑页面。在右侧工作台编辑的内容会自动带到高级编辑页面，无需手动保存。

（2）团队快捷短语支持在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能。